Retours


Vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la date d'expédition de la commande pour faire une demande de retour. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine, non-utilisée, en parfaite condition et avec toute la documentation, pièces et accessoires. Prendre note que les frais d’expédition pour les armoires et modules ne sont pas remboursables.
Les produits retournés doivent être prêts à être ramassés dans les boîtes d'origine et placés sur une palette dans le cas d’un ensemble de cuisine extérieure. Les produits installés ou utilisés ne seront pas remboursés.
 

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR?

Avant d'effectuer un retour pour un produit acheté en ligne, vous devez communiquer avec nous par courriel au merchandising@julien.ca afin d'obtenir une autorisation.
 

FRAIS DE RETOUR

ACCESSOIRES ET PETITS COLIS

Les frais de livraison sont très élevés. Pour vous permettre de nous retourner le produit, on est prêt à absorber une partie des coûts. Cependant, un 25 % de la valeur du produit vous sera demandé pour les frais de retour, l'inspection et la remise en inventaire de l’item. Ces frais d’expédition du retour seront alors déduits de votre remboursement.

ARMOIRES ET MODULES

Ces articles surdimensionnés sont soumis à des services et à des conditions d’expédition différentes donc vous devez nous contacter au merchandising@julien.ca  pour plus de détails.
 

QUELS ARTICLES NE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS?

La marchandise ouverte, endommagée et/ou qui n’est pas dans un état d’être revendue ne sera pas admissible à un remboursement, crédit ou échange. La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine, non-utilisée, en parfaite condition et avec toute la documentation, pièces et accessoires.
Aucun remboursement ou échange ne sera accepté sur les produits en liquidation et sur les frais de d’expédition.
 

ANNULER LA COMMANDE

Il est impossible pour nous d’annuler une commande si elle est déjà expédiée. Cependant, si vous venez tout juste de faire une commande sur notre boutique en ligne et que vous désirez l’annuler, le meilleur moyen est de nous appeler directement : 418-687-3630 / 1-866-901-5624.